Làm thế nào để hủy đơn hàng đã đặt?


Khi có yêu cầu đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng                                                

- Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Lovite.com .

Bước 2: Đăng nhập tài khoản mua hàng tại Lovite.com

- Đối với quý khách hàng chưa có tài khoản tại Lovite.com

1. Vui lòng đăng kí tài khoản tại Lovite.com. Lưu ý, địa chỉ email quý khách dùng để đăng ký tài khoản phải trùng với địa chỉ email mà quý khách dùng để đặt đơn hàng mà quý khách muốn đổi trả

2. Hoặc liên lạc với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua hotline : 1900636554 để được hỗ trợ thêm.

- Đối với quý khách hàng đã có tài khoản tại Lovite.com quý khách đăng nhập vào tài khoản tại Lovite.com vào mục “Đơn hàng”.

Bước 3: Tìm đơn hàng muốn đổi trả

- Để có thể thực hiện được thao tác này, đơn hàng của quý khách phải đảm bảo:

  1. Đơn hàng còn trong thời hạn đổi trả
  2. Trạng thái của đơn hàng đã được cập nhật “Hoàn thành”

Bước 4: Truy cập vào trang “Chi tiết đơn hàng” và tiến hành đăng ký đổi trả hàng trực tuyến

- Sau khi đã xác định đơn hàng muốn đổi trả, vui lòng chọn mục “Quản lý”.


-Sau đó quý khách sẽ được dẫn tới trang “Chi tiết đơn hàng” như bên dưới. Tiếp tục chọn mục “Đổi trả” cho sản phẩm mà quý khách muốn đổi trả.


Bước 5: Nhập thông tin vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến.
- Qúy khách vui lòng điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trên phiếu bao gồm:
1.  Sản phẩm muốn đổi trả và Lý do đổi trả


2. Ghi chú đổi trả : quý khách điền thêm thông tin về sản phẩm càng chi tiết càng tốt ( VD: Tình trạng bao bì, màu sắc,...) 

3. Hướng xử lý mong muốn: Đổi hàng hoặc trả hàng.

4. Phương thức vận chuyển: Gửi về Lovite.com qua bưu điện hoặc Lovite.com đến lấy hàng.

5. Chọn “Xác nhận” để gửi phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến.

Bước 6: In nhãn đổi trả

- Qúy khách có thể chọn “In” hoặc “Tải về” để tiến hành in nhãn đổi trả.


Bước 7. Đóng gói sản phẩm

- Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận bán hàng + đầy đủ quà tặng kèm (nếu có).

- Quý khách vui lòng đóng gói hàng hóa kỹ càng nhằm hạn chế vấn đề bể vỡ khi vận chuyển (bưu điện có quyền đề nghị quý khách đóng gói lại trong trường hợp đơn hàng không được đóng gói đúng quy cách).

- Dán nhãn đổi trả ở phía ngoài kiện hàng.

*Lưu ý: chúng tôi sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả của quý khách nếu nhãn đổi trả không được dán ở phía ngoài kiện hàng.

Bước 8. Chờ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

- Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã nhận sản phẩm quý khách gửi về và hoàn tất việc kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm.

- Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể lên đến khoảng 2 - 3 ngày làm việc tính từ thời điểm Lovite nhận được sản phẩm gửi trả tại kho.

- Nếu quý khách chọn hướng xử lý mong muốn là “Đổi hàng”, Lovite sẽ tiến hành đặt lại đơn hàng mới và thông báo cho quý khách qua email.

- Nếu quý khách chọn hướng xử lý mong muốn là “Trả hàng”, Lovite sẽ tự động hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của quý khách.

*Lưu ý: Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thêm, vui lòng liên lạc với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua hotline: 1900636554 để được hỗ trợ thêm.