Trung tâm hỗ trợ Khách hàng

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp » Giao hàng

Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng.

Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Hiện tại Lovite.com vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.

Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

Tôi không thể kiểm tra được tình trạng đơn hàng trên trang web của đơn vị giao hàng. Làm thế nào để kiểm tra đơn hàng của tôi đang ở đâu?

Sau khi đơn hàng được chuyển qua đơn vị vận chuyển, thông tin về đơn hàng sẽ được cập nhật lên hệ thống trong vòng 48 tiếng.

Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn hàng được chuyển sẽ tùy vào địa chỉ giao hàng của quý khách:

  • Trong khu vực TPHCM: 2-4 ngày làm việc
  • Ngoài khu vực TPHCM: 3-5 ngày làm việc

Ngoài ra quý khách có thể sử dụng công cụ tra cứu đơn hàng trực tuyến của chúng tôi tại đây để theo dõi tình trạng đơn hàng. Thông tin từ hệ thống của Lovite.com được cập nhật hằng ngày để mang đến quý khách dịch vụ tra cứu hoàn hảo nhất.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Hiện tại, Lovite.com chỉ hỗ trợ vận chuyển trong khu vực TP. Hồ Chí Minh. Chi phí vận chuyển cụ thể như sau:

  • Đơn hàng trên 200,000đ: MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN
  • Đơn hàng dưới 200,000đ: phí 20,000đ

COD là gì?

COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình.

Tôi có thể thay đổi sản phẩm trong đơn hàng sau khi đặt hàng không?

Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi sản phẩm trong đơn hàng sau khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline  1900636554 sớm nhất để được tư vấn và hỗ trợ.

*Lưu ý: Đơn hàng chỉ được thay đổi sản phẩm khi tình trạng đơn hàng của quý khách chưa được chuyển cho bộ phận vận chuyển.

Tôi đang rất cần sản phẩm, Lovite.com có thể giao gấp cho tôi được không?

Quy trình giao hàng của đơn vị vận chuyển là quy trình khép kín, mọi đơn hàng sẽ được chuyển đến nhân viên giao nhận sớm nhất có thể để giao đến quý khách.

Lovite.com và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Hiện tại Lovite.com không hỗ trợ chính sách đồng kiểm, chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự bất tiện này.


Làm thế nào để thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng cho đơn hàng đã đặt?

Trong trường hợp quý khách muốn thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng cho đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline  1900636554 sớm nhất để được tư vấn và hỗ trợ.

*Lưu ý: Đơn hàng chỉ được thay đổi khi tình trạng đơn hàng của quý khách chưa được chuyển cho bộ phận vận chuyển.